Retours & rétractation

Dernière mise à jour : 25/09/2026

Retours sous 30 jours

Si une pièce ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix d’achat. Pour lancer un retour, écrivez à chronixwatchesue@outlook.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour ; les colis envoyés sans accord préalable ne peuvent pas être traités.

État des pièces retournées

• Non portée et dans son état d’origine, avec les films de protection intacts.
• Retournée avec son coffret de présentation, sa carte de garantie et ses accessoires.
• Bracelets non coupés ni ajustés au-delà du réglage standard des maillons.

Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la pièce est défectueuse ou non conforme à sa description, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Échanges

Nous avons le plaisir de vous offrir un échange gratuit par commande : nous expédions la pièce de remplacement sans frais supplémentaires.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail et remboursons le moyen de paiement d’origine sous 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la pièce ou d’une preuve de son expédition. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le montant.

Droit légal de rétractation (UE/EEE et Royaume-Uni)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier – Chronix Watches, Niedermattstrasse 8c, (Gebäude 302a Ost), CH-4528 Zuchwil, Suisse, e-mail chronixwatchesue@outlook.com – votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation